Como alterar destino de viagem GOL? Saiba como funciona a cobrança de taxa para remarcação, e qual o passo a passo completo para solicitar este serviço.
O serviço de alteração de destino é solicitado quando, por algum motivo, o cliente precisa ir para outro local. No entanto, realizar essa solicitação exige a cobrança da taxa de remarcação, além do pagamento do valor que falta em relação ao preço da nova passagem. Entenda como funciona:
Qual a taxa para alterar destino de viagem GOL?
Alterar destino de viagem GOL, data ou realizar o cancelamento, são serviços que os clientes tem direito de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, no entanto, as empresas podem realizar a cobrança de taxas para realização do mesmo em algumas situações.
De acordo com a ANAC (Agência Nacional de Aviação), o cliente pode realizar o cancelamento da passagem aérea de forma gratuita em até 24 horas após o pagamento, depois deste prazo é realizada a cobrança de taxas. No entanto, para o serviço de alteração de destino é cobrada taxa referente à remarcação e o pagamento sobre o restante do valor da nova passagem. Além disso, o prazo para alteração é de até 24 horas antes do voo.
Caso o cliente deseje alterar o destino de viagem GOL, é cobrada a taxa de remarcação da companhia aérea, além do valor que falta referente ao valor da nova passagem. Como assim? A empresa desconta o valor da taxa de remarcação (entre R$ 250 a R$ 300) no preço pago pela passagem, e o cliente fica com o restante do valor disponível para utilizar na compra do novo bilhete, caso o valor seja mais alto que o que possui de crédito, será preciso efetuar o pagamento restante.
Se desistir de alterar destino de viagem, pode optar pelo cancelamento, em que é gratuito em até 24 horas após a compra do bilhete, passando esse período será cobrada normalmente a taxa da companhia aérea, e você será reembolsado com o valor restante através da forma de pagamento que utilizou para efetuar sua compra, no prazo de até 7 dias úteis.
Como alterar destino de viagem GOL
Para alterar destino de viagem GOL, o cliente pode acessar o site, entrar em contato com a central de atendimento ou ir até um guichê de atendimento no aeroporto.
Lembrando que para compras realizadas em sites de agências de viagem (123 Milhas, Kayake, Decolar, etc.), a alteração é realizada diretamente pelo site em que efetuou a compra, ou, número de telefone 0800 Decolar, por exemplo.
Alterar destino de viagem GOL pelo site
- Para alterar destino de viagem GOL, você deve acessar o site;
- Em seguida, efetue o login informando os dados de usuários cadastrados para acesso na hora da compra;
- Localize no menu, a opção “minhas viagens”;
- Clique na viagem que deseja realizar a alteração;
- Depois selecione a opção “administrar viagem”;
- Logo após, clique em “alterar destino”.
Você deverá informar os dados solicitados, informar o destino (data e horário) do novo. Após a confirmação, será enviado um e-mail para o seu site, informando o valor da taxa e comprovante de pagamento.
Aplicativo GOL e central de atendimento
Você também pode realizar alteração através do aplicativo GOL, a interface é de fácil acesso ao usuário, e o passo a passo para alterar destino de viagem é o mesmo que o informado acima basta efetuar o login, acessar suas viagens e selecionar a opção desejada.
Se estiver com dificuldades, entre em contato com a equipe de suporte através do número da central de atendimento: 0800 704 0465. Lembre-se de ter em mãos o número do CPF e nome completo do titular da compra e número do bilhete.
Guichê de atendimento GOL
Caso deseje realizar o serviço presencialmente, você pode ir até um guichê de atendimento no aeroporto, basta ter em mãos um documento de identificação com foto e número do Chek-in para alterar destino de viagem GOL.
